В период рыночного застоя курс на клиентоориентированность – верная стратегия выживания, и телекоммуникации здесь не исключение. Конвергенция фиксированной и мобильной связи, интеграция виртуальных АТС с CRM-системами, «умные» маршруты звонков и анализ полученных данных – лишь часть тактического арсенала, о котором CNews рассказал генеральный директор MCN Telecom Александр Мельников.
